قوانین و مقررات
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
قوانین و مقررات
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش، پرداخت وجه و تکمیل فرآیند خرید در وبسایت آذرخش کامپیوتر به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط فروشگاه از سوی مشتری است.
۱. شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش در آذرخش کامپیوتر به منزله اعلام درخواست خرید کالا و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس کامل و سایر اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و دقیق وارد نماید.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید نهایی سفارش قطعی خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، آدرس یا مشخصات گیرنده، ممکن است پردازش و ارسال سفارش تا زمان اصلاح اطلاعات متوقف شود.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالای سفارش دادهشده وجود نداشته باشد، آذرخش کامپیوتر موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان جایگزینی، وجه پرداختی مربوط به کالا را مطابق فرآیند استرداد وجه بازگرداند.
۲. قیمت و موجودی کالا
قیمت محصولات در وبسایت بر اساس قیمت اعلامشده در زمان ثبت سفارش تعیین میشود.
با توجه به نوسانات بازار، نرخ ارز و شرایط تأمین کالا، قیمت و موجودی محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش، مبلغ درجشده در فاکتور نهایی است.
پس از نهایی شدن سفارش و پرداخت وجه، مبلغ فاکتور بهصورت خودسرانه افزایش نخواهد یافت.
در صورت تغییر قیمت کالا پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، سفارش تأییدشده مشمول افزایش قیمت نخواهد شد؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای سیستمی یا درج اشتباه قیمت، سفارش نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
۳. اصالت کالا و وضعیت محصول
آذرخش کامپیوتر اصالت کالاهای عرضهشده را تضمین میکند.
محصولات عرضهشده مطابق مشخصات درجشده در صفحه محصول ارائه میشوند.
گارانتی محصول با ضمانت اصالت کالا متفاوت است و شرایط، مدت و نحوه استفاده از گارانتی توسط شرکت گارانتیکننده تعیین میشود.
مدت اعتبار گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول، کارت گارانتی یا اطلاعات ثبتشده نزد شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
برخی محصولات ممکن است دارای گارانتی شرکتی، ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی یا شرایط متفاوت خدمات پس از فروش باشند که اطلاعات آن در صفحه محصول اعلام خواهد شد.
۴. ارسال سفارش در اهواز
سفارشهای مشتریان ساکن اهواز از طریق پیک ارسال میشوند.
ارسال سفارش در محدوده شهر اهواز، مطابق شرایط اعلامشده در زمان ثبت سفارش انجام خواهد شد.
سفارش در آدرس اعلامشده توسط مشتری تحویل داده میشود.
مشتری موظف است آدرس دقیق شامل نام خیابان، کوچه، پلاک، واحد، نام مجتمع در صورت وجود و شماره تماس صحیح را ثبت نماید.
تحویل سفارش به آدرسهای ناقص، بدون پلاک یا فاقد اطلاعات کافی ممکن است امکانپذیر نباشد.
در صورت عدم حضور گیرنده یا ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری، هزینه ارسال مجدد یا هزینههای ناشی از عدم تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان تحویل سفارشهای اهواز با توجه به زمان ثبت سفارش، موجودی کالا، شرایط ترافیکی و شرایط عملیاتی پیک تعیین میشود.
۵. ارسال سفارش به شهرستانها
سفارشهای خارج از اهواز از طریق شرکتهای حملونقل و سرویسهای ارسال موجود از جمله پست، تیپاکس، باربری یا سایر روشهای قابل ارائه ارسال خواهند شد.
روش ارسال، بسته به نوع، وزن، ابعاد و ارزش کالا و همچنین مقصد سفارش تعیین میشود.
زمان تقریبی تحویل، وابسته به شرکت حملونقل، مقصد، شرایط جوی، تعطیلات، حجم مرسولات و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه است.
هزینه ارسال سفارشهای شهرستان مطابق روش انتخابشده در زمان ثبت سفارش محاسبه و دریافت خواهد شد.
در صورت انتخاب باربری یا سایر روشهای حمل، مسئولیت هزینه و شرایط حمل مطابق مقررات شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
آذرخش کامپیوتر پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، امکان پیگیری وضعیت ارسال را تا حد متعارف انجام خواهد داد؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، خارج از مسئولیت مستقیم فروشگاه خواهد بود.
۶. تحویل کالا و بررسی بستهبندی
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، لهشدگی، آسیب شدید یا هرگونه نشانهای از آسیب در بستهبندی، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به شرکت حملونقل اعلام کرده و در صورت امکان از تحویل گرفتن مرسوله معیوب خودداری نماید.
توصیه میشود مشتری هنگام باز کردن بستهبندی کالا از مراحل جعبهگشایی فیلم تهیه کند.
فیلم جعبهگشایی میتواند در بررسی مواردی مانند آسیب فیزیکی، مغایرت یا مشکلات احتمالی هنگام حمل بهعنوان مستندات مورد استفاده قرار گیرد.
مسئولیت آسیبهای ایجادشده در فرآیند حملونقل مطابق مقررات شرکت حملونقل و شرایط بیمه مرسوله بررسی خواهد شد.
۷. مغایرت کالا
در صورت مشاهده مغایرت میان کالای تحویلشده و سفارش ثبتشده، مشتری موظف است در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی آذرخش کامپیوتر اطلاع دهد.
مغایرت میتواند شامل مواردی مانند مدل، رنگ، ظرفیت، مشخصات فنی یا سایر ویژگیهای قابل بررسی محصول باشد.
اگر مغایرت از روی بستهبندی یا مشخصات ظاهری قابل تشخیص باشد، توصیه میشود مشتری از باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا خودداری نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان آذرخش کامپیوتر، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
۸. ضمانت بازگشت کالا
ضمانت بازگشت کالا صرفاً مطابق شرایط و مدت اعلامشده در صفحه محصول یا قوانین مربوط به همان محصول قابل استفاده است.
ضمانت بازگشت به معنای امکان بازگرداندن کالا صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه یا تغییر نظر مشتری نیست؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط اعلامشده فروشگاه چنین حقی را پیشبینی کرده باشد.
بازگشت کالا در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت یا شرایط مورد تأیید فروشگاه، پس از بررسی کارشناسان انجام خواهد شد.
کالا باید در شرایط مناسب، همراه با جعبه اصلی، متعلقات، دفترچهها، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه کالا بازگردانده شود.
هرگونه آسیب، خطوخش، شکستگی، تغییر شکل، مخدوش شدن شماره سریال، آسیب به بستهبندی اصلی یا فقدان متعلقات میتواند بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب یا راهاندازی اشتباه، ضربه، رطوبت، نوسان برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، تغییرات سختافزاری یا نرمافزاری خارج از شرایط سازنده دچار مشکل شدهاند، مشمول ضمانت بازگشت ناشی از ایراد اولیه نخواهند بود.
۹. بررسی ایرادات فنی
در صورت اعلام ایراد فنی، کالا ابتدا توسط کارشناسان فنی آذرخش کامپیوتر بررسی میشود.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی تخصصیتر به شرکت گارانتیکننده یا مرکز خدمات مجاز ارجاع خواهد شد.
تشخیص نهایی درباره وجود ایراد، نوع ایراد و امکان تعمیر یا تعویض، مطابق نتیجه بررسی فنی انجام میشود.
در صورتی که ایراد ناشی از استفاده نادرست مشتری تشخیص داده شود، کالا مشمول ضمانت بازگشت به دلیل ایراد اولیه نخواهد بود.
در صورت تأیید ایراد فنی تحت شرایط ضمانت، فرآیند تعمیر، تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط کالا و شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
۱۰. محصولات دارای نمایشگر
محصولاتی مانند لپتاپ، مانیتور، کامپیوترهای یکپارچه و سایر تجهیزات دارای نمایشگر ممکن است مطابق استاندارد سازنده دارای شرایط خاصی در خصوص پیکسلهای معیوب باشند.
وجود تعداد محدودی پیکسل معیوب، در صورتی که در محدوده استاندارد اعلامشده توسط سازنده یا شرکت گارانتیکننده باشد، لزوماً به معنای وجود نقص قابل تعویض نیست.
شرایط پذیرش پیکسل معیوب ممکن است با توجه به برند، مدل و شرکت گارانتیکننده متفاوت باشد.
ملاک بررسی و پذیرش این موارد، استاندارد رسمی سازنده یا شرکت گارانتیکننده محصول خواهد بود.
۱۱. کالاهای دارای گارانتی
خدمات پس از فروش کالاهای دارای گارانتی، پس از پایان مهلت بررسی اولیه فروشگاه، مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
مشتری موظف است شرایط گارانتی، موارد ابطال گارانتی و نحوه استفاده از خدمات شرکت گارانتیکننده را مطالعه نماید.
مواردی مانند ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نوسان برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستکاری قطعات یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ممکن است موجب ابطال گارانتی شود.
زمان تعمیر یا تعویض کالا توسط شرکت گارانتیکننده، تابع فرآیند و زمانبندی آن شرکت خواهد بود.
۱۲. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید پیش از ارسال کالا با واحد پشتیبانی آذرخش کامپیوتر هماهنگ شود.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو و بازگشت آن مطابق وضعیت سفارش و قوانین مربوط به بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در کالاهایی که بهصورت سفارشی تأمین شدهاند یا شرایط خاص فروش دارند، امکان لغو سفارش ممکن است متفاوت باشد و شرایط آن پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۳. استرداد وجه
در مواردی که مطابق قوانین فروشگاه یا نتیجه بررسی کارشناسی، استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوطه پس از تکمیل فرآیند بررسی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
استرداد وجه تنها به حساب یا کارت متعلق به شخصی که پرداخت سفارش از طریق آن انجام شده یا مطابق اطلاعات هویتی و مالی ثبتشده در سفارش انجام خواهد شد.
در صورت نیاز به ارائه اطلاعات بانکی برای استرداد وجه، مشتری موظف است اطلاعات صحیح را در اختیار فروشگاه قرار دهد.
زمان واریز وجه، بسته به فرآیند مالی فروشگاه و شبکه بانکی تعیین خواهد شد.
۱۴. هزینههای بازگشت کالا
در صورتی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه مشتری، تغییر نظر، ثبت اطلاعات نادرست یا سایر موارد خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که پس از بررسی کارشناسی، ایراد اولیه یا مغایرت تأیید شود، نحوه محاسبه و بازپرداخت هزینههای ارسال مطابق شرایط فروشگاه تعیین خواهد شد.
ارسال کالا برای بررسی فنی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ممکن است موجب عدم پذیرش مرسوله شود.
۱۵. بستهبندی و متعلقات کالا
کالا باید هنگام بازگشت همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات تحویل داده شود.
درج نوشته، برچسب، چسب یا هرگونه علامت روی جعبه اصلی محصول که موجب آسیب به بستهبندی شود، میتواند بر شرایط پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
شماره سریال کالا و مشخصات آن هنگام دریافت و بازگشت بررسی خواهد شد.
۱۶. مسئولیت مشتری در استفاده از کالا
مشتری موظف است پیش از استفاده از محصول، دفترچه راهنما و شرایط استفاده سازنده را مطالعه نماید.
موارد زیر میتواند موجب خروج کالا از شرایط ضمانت بازگشت یا گارانتی شود:
استفاده نادرست یا خارج از استاندارد سازنده
ضربه و آسیب فیزیکی
نفوذ مایعات یا رطوبت
نوسان یا اتصال نامناسب برق
تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
تغییر یا دستکاری قطعات
نصب قطعات ناسازگار
آسیب ناشی از نصب نرمافزار یا درایور نامناسب، در مواردی که طبق شرایط گارانتی تحت پوشش نباشد
مخدوش شدن شماره سریال یا برچسبهای شناسایی محصول
۱۷. اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت سفارش در اختیار آذرخش کامپیوتر قرار میدهد، صرفاً در چارچوب فرآیند ثبت، پردازش، ارسال سفارش، ارائه خدمات پس از فروش، امور مالی و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
آذرخش کامپیوتر متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه نگهداری کرده و از استفاده غیرمرتبط از اطلاعات مشتری جلوگیری نماید.
۱۸. تغییر قوانین
آذرخش کامپیوتر میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وبسایت، مبنای فعالیتهای بعدی فروشگاه خواهد بود.
مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
۱۹. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش، پرداخت وجه و تکمیل فرآیند خرید، مشتری تأیید میکند که قوانین و مقررات آذرخش کامپیوتر را مطالعه کرده و با شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، ضمانت، خدمات پس از فروش و بازگشت کالا موافق است.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات کالا، شرایط گارانتی، روش ارسال یا شرایط بازگشت، مشتری میتواند پیش از نهایی کردن سفارش از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت با کارشناسان آذرخش کامپیوتر تماس حاصل نماید.